Einführende Bücher zu SAP CRM gibt es nicht wirklich. Laut amazon gibt es ein englisches Buch "Discover SAP CRM", aber ich habe es noch nicht in der Hand gehabt.
Es gibt Bücher zu Teilgebieten der CRM wie das CIC und Optimierung von SAP CRM. Im Juli kommt wohl ein Buch zum Schlüsselbereich Service auf deutsch raus.