Interaction CEnter
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Hallo zusammen,
hat jemande con dieser neuen Entwicklung schon gehört , IC ( Inreaction Center) Intergration einer Telefeonanlage zur mySAP CRM.
Ich brauche Dringend Infomaterial, literatur wie das funktionier soll.
email :zhamama@hotmail.com
Besten Danke
Zouhair
hat jemande con dieser neuen Entwicklung schon gehört , IC ( Inreaction Center) Intergration einer Telefeonanlage zur mySAP CRM.
Ich brauche Dringend Infomaterial, literatur wie das funktionier soll.
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Info findest Du hier:
http://help.sap.com/saphelp_crm40/helpd ... ameset.htm
Ist relativ umfangreich beschrieben.
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Ist relativ umfangreich beschrieben.
Bin gerade dabei so ein Interactioncenter einzurichten. CRM 4.0, SP7, läuft schon ganz vernünftig, Telefonieanbindung war kein Problem. Das Ganze mit IC Webclient. Bis die Agenten dann so richtig loslegen können muß man wohl einiges programmieren. Stichwort: Interactive Scripting. Da häng ich jetzt.
Gruß,
Andreas
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Andreas
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